顺丰科技赋能“最后一公里”：聚焦乡村和城市物流，打造高效末端配送

11月6日下午，以“向新求质 定力未来”为主题的第10届快递“最后一公里”大会在京举行。来自国家发展和改革委员会、商务部、国家邮政局等有关部门，邮政、快递、电商、末端等企业以及研究机构的专家和代表相聚一堂，共话快递末端服务的新变化、新思路、新方向。

顺丰同城科技末端物流研发负责人党弘扬发表了题为《顺丰末端“最后一公里”科技应用》的精彩演讲。详细介绍了顺丰如何通过科技赋能乡村物流，将科技创新与人文关怀有机结合，打造高效、智能且有温度的“最后一公里”配送网络，为乡村经济发展注入了新的活力。

必有回响：为客户提供有温度的服务

“科技，让服务更有温度”。

通过不断优化客户体验，顺丰不再仅仅是快递包裹的配送者，更是每一位客户的贴心伙伴。针对客户，顺丰“丰语智能外呼平台”的上线，让每一通电话都用心聆听客户的需求，确保每一个环节都为客户带来最优质的体验。

针对快递小哥，顺丰推出“小哥作业APP”，帮助快递员更好地掌握客户的特殊需求，如备注信息、托寄物类型及高优先级关注事项等，确保包裹的妥善递送。这不仅提升了快递员的工作效率，也能让客户感受到顺丰对细节的关注和对服务的重视。

在北京CBD工作的张女士曾分享和顺丰的故事：“因为我加班和出差比较频繁，家里总是没有人签收快递，顺丰的智能客服在我不方便收件的时候会主动沟通，帮我安排收货时间，而且每次小哥送货的时候都会记得我的特殊需求，服务真的很人性化。”正是这种“科技+人文”的结合，让顺丰的服务能够以温暖触达每一位客户。

科技减负：打造有温情的顺丰团队

在顺丰的“最后一公里”中，快递小哥是最重要的一环，为了让小哥们更好地完成工作，顺丰一直在致力于提高快递员的工作体验。

通过科学的算法，顺丰合理分配快递员的工作难度标准，让每位小哥都能在公平的环境中工作。为了保障员工的权益，顺丰也会针对特殊场景提供差异化的计提方案，确保按劳所得、多劳多得。小哥们不仅在经济上有保障，精神上也能获得来自公司的支持和关怀。

与此同时，顺丰通过智能推荐策略和区域调整，将高峰期的工作压力化解为合理的任务分配，帮助小哥们实现劳动强度与收入之间的最佳平衡。工龄11年的快递员王师傅谈到：“现在路线规划更智能了，特别是遇到高峰期的时候，现在走的步数少了，爬的楼也少了，但能送更多的件。”

顺丰也为快递员们提供职业发展机会，帮助他们在职业生涯中不断进步，从销售技能培训到团队管理培训，让每一位小哥都能看到清晰的成长路径。在顺丰，快递员不仅是在递送包裹，更是在传递信任和温度。

数智赋能：打造高效的物流管理体系

面对复杂的乡村物流环境，顺丰采用了以地理单元AOI（Area Of Interest）为基础的数智化底盘管理体系，通过这一体系，顺丰实现了订单数据的可积累和可追溯，极大地提升了管理效率。这不仅让公司能够实时掌握每一个网点的运营状况，还能在业务复盘时提供精准的数据支持。

顺丰的资源规划调度模型结合了区域规划、班组规划和人力规划三个方面，通过空间、时间、人力等多维度数据，动态调整资源配置。例如，在繁忙时段与空闲时段之间，顺丰能够精准调度人力资源，既保障配送服务的稳定性，也提升了整体的运营效率。这种精细化的管理，不仅是对物流环节的提升，更是对人力资源的关怀。

顺丰还通过多级运力分层和弹性资源的灵活调度，提供“半日达”“小时达”等高效配送服务，以最大化利用运力资源。这种数据驱动的管理方式，使得顺丰在服务乡村和城市的过程中，始终能够保持高效的配送能力，让每一个包裹都能准时送达每一位客户手中。

无人创新：科技驱动最后一公里

“无人科技”是顺丰提升末端配送的重要战略。无人车、无人机、丰巢智能柜，构成了顺丰“无人化”的最后一公里解决方案，致力于解决城市乡村物流中的难题。

无人车的广泛应用，使得在社区和校园等封闭环境中的配送变得更加高效。顺丰的无人车可以根据复杂的地理环境，自动规划最佳路径，实现精准投递，大幅降低了人工干预和成本。无人机则有效突破了地理和地形的限制，特别是在山地、高原等复杂地形中，无人机以其卓越的适应能力，完成了人力难以完成的配送任务。丰巢智能柜则是顺丰末端配送的重要一环，尤其是在乡村和偏远地区，智能柜的应用有效解决了用户不方便即时取件的问题，让包裹寄存变得更加灵活、安全。

放眼未来，顺丰不仅是在推进科技的无人化应用，更是在构建一张有温度的物流网。顺丰的“最后一公里”科技应用，正在为乡村、城市经济和人民生活质量带来切实的改变。